Contacter la CPAM par téléphone : numéros, horaires et autres moyens

Un remboursement qui n’arrive pas, une carte Vitale à renouveler, un arrêt de travail dont vous voulez confirmer la réception : vous cherchez le numéro de la CPAM, puis vient l’attente : sonnerie, file d’attente, ligne qui se coupe. Savoir à quel numéro, à quelles heures et par quel autre canal joindre votre caisse évite de perdre une matinée, surtout quand un délai court, et quelques minutes de préparation font gagner plus de temps qu’un dixième rappel.

Quel est le numéro de téléphone de la CPAM, et combien coûte l’appel ?

Le numéro est le 36 46, commun à toutes les caisses d’Assurance maladie, et il sert à poser une question sur son dossier, signaler un changement de situation, consulter ses remboursements ou se procurer une attestation de droits. La mention « service gratuit + prix d’un appel » signifie que l’Assurance maladie ne facture rien en plus : vous payez l’appel au tarif de votre opérateur, depuis un fixe comme depuis un mobile.

Pensez à vous munir de votre carte Vitale avant d’appeler : elle sert à vous identifier et à faciliter les réponses. Pour le code d’organisme, voir où trouver le code de l’organisme de rattachement ; pour le numéro de sécurité sociale, voir comment il se compose.

À quelles heures joindre la CPAM, et que préparer avant d’appeler ?

La ligne est ouverte du lundi au vendredi, avec des horaires d’au minimum 8 h 30 à 17 h 30 en règle générale, qui varient selon le département. À titre d’exemple, la page de la CPAM de Haute-Garonne indique « du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30 » pour le 36 46.

Les horaires d’accueil physique sont différents de ceux du téléphone. Toujours à titre d’exemple, l’accueil de Saint-Jean, en Haute-Garonne, est ouvert du lundi au jeudi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 16 h 30, uniquement sur rendez-vous, à prendre par le 36 46 ou depuis le compte ameli. Les horaires de votre caisse sont à vérifier sur la fiche de votre CPAM dans l’annuaire de l’administration.

Avant d’appeler, préparez ces éléments, dans cet ordre :

1. votre carte Vitale, pour l’identification ;
2. la date et le motif de votre dernière démarche (envoi d’un arrêt, demande de carte, feuille de soins) ;
3. le courrier ou le message que vous avez reçu, s’il y en a un ;
4. un stylo pour noter le nom du conseiller, la date et ce qui vous a été dit, utile si vous devez ensuite écrire une réclamation.

Quels numéros pour Mayotte, l’étranger ou les personnes sourdes et malentendantes ?

Trois situations ont un canal propre, qui ne remplace pas le 36 46 mais le complète.

Situation	Canal	Précisions
Vous êtes à Mayotte	02 69 61 91 91	Du lundi au jeudi de 7 h 30 à 14 h 30, le vendredi de 7 h 30 à 12 h
Vous êtes à l’étranger	+33 1 84 90 36 46	« Service gratuit + prix d’un appel », à régler selon votre opérateur
Vous êtes sourd ou malentendant	Conseiller par visio-interprétation	Accès depuis les pages de contact d’ameli et de l’annuaire de l’administration

La fiche de l’accueil de Saint-Jean précise que le relais pour personnes sourdes ou malentendantes propose la langue des signes française, le visio-codage en langue française parlée complétée et la transcription instantanée de la parole, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h.

Comment joindre la CPAM sans téléphone ?

Le compte ameli est le premier canal : l’Assurance maladie y propose une messagerie, un assistant virtuel qui oriente vers la messagerie, et la prise de rendez-vous téléphonique ou physique avec un conseiller. Si vous n’avez pas de compte ameli, le 36 46 reste le canal indiqué.

• Compte ameli : pour écrire à la caisse, suivre une demande ou fixer un rendez-vous.
• Courrier : à l’adresse postale de votre caisse, qui figure dans l’annuaire de l’administration ; pour une réclamation, indiquez « Réclamation » en objet.
• Accueil : sur rendez-vous dans l’exemple de Haute-Garonne ; confirmez ce fonctionnement avec votre caisse avant de vous déplacer.

Que faire quand la CPAM ne répond pas ou refuse ?

Trois démarches existent, qui ne servent pas à la même chose. Une réclamation vise le fonctionnement de la caisse (qualité de l’accueil, délai de traitement, gestion du dossier), le médiateur intervient si elle n’aboutit pas, et la commission de recours amiable sert à contester une décision.

Démarche	Quand	Comment	Délai à retenir
Réclamation	Mécontentement sur le traitement du dossier ou le fonctionnement de la caisse	Message depuis le compte ameli, avec la case « réclamation » cochée avant l’envoi, ou courrier avec « Réclamation » en objet	À faire avant de saisir le médiateur
Médiateur de la caisse	Si la réclamation n’aboutit pas, ou en cas de refus de soins	Compte ameli (version web) ou courrier sur papier libre au médiateur ; un accusé de réception est renvoyé	Suspend le délai de recours quand il prend le dossier en charge
Commission de recours amiable (CRA)	Refus de remboursement, d’indemnités journalières, de prestation	Simple lettre à la CRA de la caisse, de préférence en recommandé avec avis de réception	2 mois après la notification ; silence de la CRA pendant 2 mois = rejet
Tribunal judiciaire (pôle social)	Rejet de la CRA ou silence	Requête au greffe ou lettre recommandée	2 mois à compter de la décision ou de l’expiration du délai de la CRA

Exemple de calendrier, à titre d’illustration : une décision de refus est notifiée le 10 mars ; vous écrivez à la CRA, qui reçoit la lettre le 20 mars. La CRA a jusqu’au 20 mai pour répondre ; sans réponse à cette date, la demande est rejetée, et vous avez ensuite 2 mois, soit jusqu’au 20 juillet, pour saisir le tribunal judiciaire.

Le médiateur n’a pas de pouvoir de décision : il émet des avis et propose des solutions à l’amiable. Pour les remboursements en général, voir aussi la rubrique remboursements.

Questions fréquentes

Comment créer un compte ameli quand on ne l’a pas encore ?

Il faut se rendre sur assure.ameli.fr, préparer le RIB déjà transmis à la caisse et la carte Vitale, puis cliquer sur « Créer un compte ». En cas de difficulté, le 36 46 reste joignable pour être guidé.

Peut-on saisir le médiateur sans avoir fait de réclamation ?

En principe, la réclamation vient d’abord. L’exception prévue par l’Assurance maladie est le refus de soins : vous pouvez alors saisir directement le médiateur de votre caisse.

Comment contester une décision d’ordre médical ?

Il faut saisir la commission médicale de recours amiable, par lettre recommandée avec avis de réception, dans les 2 mois suivant la notification, en joignant la copie de la décision. Son silence pendant 4 mois vaut rejet, et vous disposez alors de 2 mois pour saisir le tribunal judiciaire (pôle social). Cette voie vise par exemple la date de consolidation ou le taux d’incapacité permanente.

Faut-il un avocat devant le tribunal judiciaire ?

Non. À l’audience, vous pouvez comparaître vous-même ou vous faire représenter ou assister par un avocat, un salarié exerçant la même profession, un représentant syndical, votre conjoint ou un ascendant ou descendant en ligne directe ; vous êtes convoqué au moins 15 jours avant.

La commission de recours amiable est-elle payante ?

Non, la procédure est simple et gratuite. La commission statue sur pièces : vous n’êtes pas convoqué, et la décision vous est notifiée par courrier, avec les voies et délais de recours.

Sources

Sources consultées le 22 octobre 2026, présentées sans liens cliquables.

• Service-public.gouv.fr, Annuaire de l’administration, « Assurance maladie - 3646 », vérifié le 17 juillet 2026. https://lannuaire.service-public.gouv.fr/centres-contact/R19040
• Service-public.gouv.fr, Annuaire de l’administration, « Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de Haute-Garonne - accueil de Saint-Jean ». https://lannuaire.service-public.gouv.fr/occitanie/haute-garonne/1980c706-3ff8-46ec-b8f4-c219f4e18dbf
• Assurance Maladie, « Un autre sujet », rubrique Adresses et contacts, ameli.fr. https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contacts/un-autre-sujet
• Assurance Maladie, « Comment faire une réclamation ? », ameli.fr, 26 février 2025. https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours/comment-faire-une-reclamation
• Assurance Maladie, « Comment saisir le médiateur ? », ameli.fr, 26 février 2025. https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours/saisir-mediateur
• Assurance Maladie, « Comment contester une décision ? », ameli.fr, 26 février 2025. https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours/contester-decision
• Service-public.gouv.fr, « Litige administratif avec la caisse d’Assurance maladie », vérifié le 28 septembre 2026. https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F2500
• Assurance Maladie, « Créer votre compte ameli », ameli.fr. https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contacts/votre-compte-ameli/creer-votre-compte-ameli